溝通要點

在和客戶的溝通過程中，我們須注意以下幾方面:

（一）關注度
1、競爭者眾多，速度是關鍵，對于客戶的詢價，盡量在第一時間給予回復，讓自己的回復比同行更快地到達，最先到達的通常能受到更多的關注。

2、對客戶的所有問題進行全面、專業的回答，并站在客戶的立場，從專業角度給出合理的建議。例如：
Dear Henrique,
Thank you for your email.
But the scooter you need is hard to produce.
If you need, we will change some parts of EC-ES04. If you really need, we can do it for you, but the price will high.
Best regards.
Dougias

這樣的回復，用hard一詞，讓客人覺得Dougias自信心表達不足，你們生產有困難，那么質量就可能難以保證。
“change some parts”, 是要換哪一部分呢？表達不清楚。

3、了解客戶的一些基本信息，如入行時間，主營業務等，以便在后來的溝通中把握主動權