溝通要點
在和客戶的溝通過程中,我們須注意以下幾方面:
(一)關注度
1、競爭者眾多,速度是關鍵,對于客戶的詢價,盡量在第一時間給予回復,讓自己的回復比同行更快地到達,最先到達的通常能受到更多的關注。
2、對客戶的所有問題進行全面、專業的回答,并站在客戶的立場,從專業角度給出合理的建議。例如:
Dear Henrique,
Thank you for your email.
But the scooter you need is hard to produce.
If you need, we will change some parts of EC-ES04. If you really need, we can do it for you, but the price will high.
Best regards.
Dougias
這樣的回復,用hard一詞,讓客人覺得Dougias自信心表達不足,你們生產有困難,那么質量就可能難以保證。
“change some parts”, 是要換哪一部分呢?表達不清楚。
3、了解客戶的一些基本信息,如入行時間,主營業務等,以便在后來的溝通中把握主動權
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